Preguntas Frecuentes
¿Cómo elijo el tamaño correcto para mi perro?
En caso de duda o petición, por favor, envíanos un email a info@milaandcoco.com y nos pondremos en contacto contigo en un plazo máximo de 24 horas.
¿Puedo lavar mis productos con Paracord?
Paracord tiene la ventaja de no deteriorarse debido a la exposición al agua o humedad y tiende a secarse de forma rápida. Puedes lavar tus productos, pero te recomendamos tener en cuenta las siguientes instrucciones:
-Para mejores resultados, empapar el collar o correa durante 2 horas en agua caliente con un detergente suave (por ejemplo, detergente para lana)
-Lavar a 30C en modo “lavado delicado”
¿A que países realizamos envíos?
Por el momento, solamente realizamos envíos en países miembros de la Unión Europea. Alemania, Bélgica, Croacia, Dinamarca, España, Francia, Irlanda, Letonia, Luxemburgo, Países Bajos, Suecia, Bulgaria, Eslovaquia, Estonia, Grecia, Malta, Polonia, República Checa, Austria, Chipre, Eslovenia, Finlandia, Hungría, Italia, Lituania, Portugal y Rumanía.
¿Por qué el producto que quiero no está disponible o fuera de stock?
Intentamos tener nuestros productos disponibles en todo momento, aún así, en algunos momentos determinados podemos experimentar demoras en la recepción de nuestras materias primas. Si quieres recibir información concreta sobre la previsión de stock disponible de algunos productos, por favor, ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@milaandcoco.com
Puedo modificar mi pedido?
Si ya has recibido nuestra confirmación por email, desafortunadamente no es posible realizar cambios. Si has cometido un error en el pedido, por favor, enviamos un email a la mayor brevedad a info@milaandcoco.com indicando tu número de pedido.
¿Por qué no he recibido la confirmación de envío?
Tras realizar tu pedido, deberías recibir inmediatamente la confirmación del mismo. En un plazo máximo de 24 horas recibirás la confirmación de envío por correo. Estos plazos se aplican exclusivamente durante días laborables, ya que no es posible realizar envíos en fin de semana o festivos. Si no has recibido tu confirmación de envío en un plazo máximo de 48 horas, por favor, contáctanos por email info@milaandcoco.com
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Dentro del territorio español, en un máximo de 2 a 3 días laborables. Resto de Europa - entre 3 y 4 días laborables.
¿Cómo puedo seguir el estado de mi pedido?
Recibirás una referencia de envío en el email de confirmación del mismo. Esta referencia puede utilizarse para comprobar el estado del pedido.
Mi pedido está incompleto o he recibido el producto equivocado
Por favor comprueba si el producto que falta aparece en el listado de tu hoja de pedido. Si el producto está en el listado, pero no lo has recibido, por favor, contacta con nosotros por email info@milaandcoco.com
¿Cómo puedo cambiar un producto?
Si ha habido algún error en el pedido - por ejemplo, si el collar no es del tamaño adecuado para tu mascota, envíanos un email info@milaandcoco.com indicando el número de factura y una breve descripción del problema. (por favor, ten en cuenta que para cualquier cambio el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que lo recibiste y libre de uso).
¿Tiene coste el envío por devolución?
Si el cambio tiene lugar debido a un error por nuestra parte, nosotros te haremos llegar una etiqueta de envío y asumimos los costes de devolución.